POLÍTICAS DE LA TIENDA
- TÉRMINOS Y CONDICIONES
1.1. Aceptación de los términos
Al navegar por nuestro sitio web o realizar una compra, el cliente acepta las condiciones aplicables a la operación, sin perjuicio de los derechos que le reconoce la legislación chilena vigente.
Recomendamos leer estas políticas antes de realizar una compra.
1.2. Información de los productos
TECHNO AMERICA SpA comercializa computadores, notebooks, equipos reacondicionados, productos tecnológicos y accesorios.
Cada publicación indicará, según corresponda, las características técnicas, condición del producto, accesorios incluidos, precio y condiciones relevantes para la compra.
Los productos podrán comercializarse como nuevos, usados, reacondicionados, Open Box u otra categoría expresamente informada.
En el caso de equipos reacondicionados o usados, se informará su condición y los detalles estéticos relevantes que correspondan.
1.3. Precios e impuestos
Todos los precios publicados estarán expresados en pesos chilenos (CLP).
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios publicados para consumidores finales incluirán el IVA cuando corresponda.
Los costos de despacho serán informados durante el proceso de compra o antes de confirmar el pedido.
Los precios, descuentos y promociones estarán sujetos a las condiciones y vigencia indicadas en cada publicación.
1.4. Disponibilidad de productos
Las ventas estarán sujetas a disponibilidad de stock.
En caso de que un producto no se encuentre disponible después de haberse realizado una compra, TECHNO AMERICA SpA se comunicará con el cliente para informarle la situación y coordinar una solución conforme a la legislación vigente.
1.5. Confirmación de la compra
La compra estará sujeta a la validación del pago, disponibilidad del producto y verificación de los datos necesarios para procesar el pedido.
El cliente recibirá una confirmación de su compra mediante los canales de contacto habilitados.
1.6. Responsabilidad del cliente
El cliente deberá proporcionar información correcta y actualizada para la facturación, contacto y despacho.
Si detecta un error en los datos de su pedido, deberá comunicarse con TECHNO AMERICA SpA lo antes posible.
1.7. Propiedad intelectual
Los textos, fotografías, diseños, logotipos y demás contenidos originales publicados en nuestro sitio web están protegidos por las normas aplicables de propiedad intelectual.
No está autorizada su reproducción o utilización comercial sin el permiso correspondiente, salvo en los casos permitidos por la ley.
1.8. Legislación aplicable
Estas condiciones se interpretarán conforme a las leyes de la República de Chile y, especialmente, a la normativa vigente sobre protección de los derechos de los consumidores.
- POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS
2.1. Compromiso con la privacidad
TECHNO AMERICA SpA se compromete a tratar responsablemente los datos personales de sus clientes y usuarios, utilizando la información para finalidades legítimas relacionadas con la operación de la tienda y los servicios ofrecidos.
2.2. Información que podemos recopilar
Podremos recopilar, cuando sea necesario:
- Nombre y apellidos.
- RUT.
- Dirección de facturación y despacho.
- Número de teléfono.
- Correo electrónico.
- Información relacionada con pedidos y compras.
- Información necesaria para gestionar garantías, cambios o devoluciones.
- Información técnica de navegación, como dirección IP, navegador y cookies.
2.3. Finalidad del tratamiento de datos
Los datos podrán utilizarse para:
- Procesar y confirmar compras.
- Gestionar pagos.
- Emitir boletas o facturas.
- Coordinar despachos y entregas.
- Atender consultas y solicitudes.
- Gestionar garantías, reparaciones, cambios y devoluciones.
- Prevenir operaciones fraudulentas.
- Cumplir obligaciones legales y tributarias.
- Mejorar el funcionamiento de la tienda.
- Enviar comunicaciones comerciales cuando corresponda.
2.4. Comunicación de datos a terceros
Para completar una compra, TECHNO AMERICA SpA podrá comunicar los datos estrictamente necesarios a proveedores que participen en la operación, tales como:
- Empresas de transporte y logística.
- Plataformas de pago.
- Proveedores tecnológicos.
- Prestadores de servicios necesarios para cumplir obligaciones legales.
TECHNO AMERICA SpA no vende los datos personales de sus clientes a terceros.
2.5. Seguridad de la información
TECHNO AMERICA SpA adoptará medidas razonables para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, uso indebido o divulgación.
2.6. Derechos de los usuarios
Los titulares podrán solicitar información sobre el tratamiento de sus datos y ejercer los derechos que correspondan conforme a la legislación vigente.
Las solicitudes relacionadas con privacidad podrán realizarse mediante:
2.7. Cookies
Nuestro sitio web podrá utilizar cookies y tecnologías similares para permitir su funcionamiento, recordar preferencias, analizar la navegación y mejorar la experiencia del usuario.
2.8. Actualizaciones
Esta política podrá actualizarse para reflejar cambios operativos o normativos. La versión vigente estará disponible en nuestro sitio web.
- POLÍTICA DE ENVÍOS Y DESPACHOS
3.1. Preparación de pedidos
Una vez confirmado el pago y validada la disponibilidad del producto, TECHNO AMERICA SpA procederá a preparar el pedido para su despacho o entrega.
Los plazos de preparación y entrega serán informados durante la compra o mediante la confirmación del pedido.
3.2. Empresas de transporte
Los pedidos podrán enviarse mediante:
- Blue Express.
- Chilexpress.
- Starken.
- Otras empresas de transporte disponibles según destino y características del pedido.
TECHNO AMERICA SpA podrá seleccionar la empresa de transporte más conveniente de acuerdo con las condiciones del despacho.
3.3. Costos de despacho
El costo del envío podrá ser asumido por el cliente o por TECHNO AMERICA SpA, dependiendo de:
- Promoción vigente.
- Producto adquirido.
- Monto de compra.
- Comuna o región de destino.
- Condiciones comerciales específicas.
Cuando corresponda un cobro por despacho, este será informado antes de finalizar la compra.
3.4. Plazos de entrega
Los plazos dependerán del destino, tiempo de preparación y empresa de transporte.
En caso de retraso, el cliente podrá comunicarse con nosotros para solicitar información sobre el estado de su pedido.
3.5. Dirección de entrega
El cliente deberá proporcionar una dirección completa y correcta, además de un teléfono de contacto válido.
3.6. Recepción del pedido
Recomendamos revisar el estado exterior del paquete al momento de recibirlo.
Si el embalaje presenta daños visibles o el producto recibido no corresponde al pedido, el cliente deberá comunicarse con TECHNO AMERICA SpA lo antes posible.
3.7. Retiro presencial
Cuando esta alternativa esté disponible, el cliente podrá coordinar el retiro en:
San Diego 935, Mini Pyme 56, local 68, Santiago Centro, Chile.
El retiro deberá ser coordinado previamente.
- POLÍTICA DE GARANTÍAS
4.1. Garantía de productos
TECHNO AMERICA SpA procura entregar todos sus productos en las condiciones informadas en cada publicación.
Las condiciones de garantía dependerán del tipo y condición del producto y de los derechos establecidos por la legislación chilena vigente.
4.2. Garantía comercial para productos reacondicionados
TECHNO AMERICA SpA ofrece una garantía comercial de seis (6) meses para los equipos reacondicionados, contados desde la fecha de entrega al cliente, de acuerdo con las condiciones aplicables al producto.
Esta garantía tiene por finalidad atender fallas técnicas cubiertas por la garantía ofrecida.
La garantía comercial no reemplaza ni limita los derechos legales que correspondan al consumidor.
4.3. Garantía legal
Cuando corresponda la garantía legal, se respetarán los derechos establecidos por la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa vigente.
La garantía comercial ofrecida por TECHNO AMERICA SpA para productos reacondicionados se aplicará sin perjuicio de los derechos legales que correspondan.
4.4. Solicitud de garantía
Para solicitar una revisión por garantía, el cliente deberá comunicarse mediante:
Correo: ventas@technoamerica.cl
Teléfono: +56 9 29965399
Se recomienda proporcionar:
- Nombre del comprador.
- Número de pedido, boleta o factura.
- Modelo del producto.
- Número de serie.
- Descripción de la falla.
- Fotografías o videos cuando sean necesarios.
4.5. Evaluación técnica
Cuando corresponda, el producto será sometido a una evaluación técnica para determinar la naturaleza de la falla y la cobertura aplicable.
La evaluación técnica no podrá utilizarse para desconocer los derechos legales del consumidor.
4.6. Daños y uso indebido
Las fallas provocadas por golpes, líquidos, intervenciones no autorizadas, modificaciones, manipulación incorrecta o uso contrario a las instrucciones del fabricante podrán requerir una evaluación técnica para determinar su origen.
Cualquier exclusión de cobertura deberá ser compatible con la legislación aplicable.
- CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y DERECHO A RETRACTO
5.1. Cambios y devoluciones
Las solicitudes de cambio o devolución deberán comunicarse a:
El cliente deberá indicar su nombre, número de pedido, producto adquirido y motivo de la solicitud.
Cada caso será revisado conforme a las condiciones de compra y legislación vigente.
5.2. Derecho a retracto
TECHNO AMERICA SpA reconoce el derecho a retracto en las compras realizadas por medios electrónicos cuando corresponda conforme a la legislación chilena vigente.
El consumidor podrá ejercer este derecho dentro del plazo legal aplicable y sujeto a las condiciones y excepciones establecidas por la normativa.
El derecho a retracto es independiente de la garantía por fallas del producto.
5.3. Procedimiento para ejercer el retracto
El cliente deberá enviar su solicitud a:
La solicitud deberá indicar:
- Nombre del comprador.
- Número de pedido.
- Producto adquirido.
- Fecha de recepción.
- Manifestación expresa de su intención de ejercer el derecho a retracto.
TECHNO AMERICA SpA informará el procedimiento correspondiente para realizar la devolución.
5.4. Productos defectuosos
Si un producto presenta una falla cubierta por la garantía legal o comercial aplicable, el cliente podrá solicitar la atención correspondiente.
Cuando proceda la garantía legal, se respetarán las alternativas y derechos establecidos por la normativa vigente.
5.5. Producto incorrecto
Si el cliente recibe un producto diferente al comprado o falta un accesorio expresamente incluido en la publicación, deberá comunicarse con nosotros para revisar el caso y coordinar una solución.
5.6. Reembolsos
Cuando corresponda efectuar una devolución de dinero, TECHNO AMERICA SpA coordinará el procedimiento con el cliente.
El plazo efectivo podrá depender del medio de pago utilizado y de la entidad financiera o plataforma correspondiente, sin perjuicio de los plazos legales aplicables.
- FORMAS DE PAGO
6.1. Medios de pago
TECHNO AMERICA SpA acepta los medios de pago habilitados en su sitio web y canales oficiales.
Estos podrán incluir:
- Tarjetas de crédito.
- Tarjetas de débito.
- Transferencia bancaria.
- Mercado Pago.
- Webpay u otras plataformas de pago electrónico.
- Otros medios de pago habilitados por la empresa.
La disponibilidad de cada medio puede variar según el canal de venta.
6.2. Confirmación del pago
Los pedidos estarán sujetos a la confirmación del pago correspondiente.
En caso de que una transacción sea rechazada, quede pendiente o no pueda verificarse, el cliente podrá ser contactado para aclarar la situación.
6.3. Seguridad
Cuando se utilicen plataformas externas de pago, la transacción estará sujeta a las condiciones y medidas de seguridad de dichos proveedores.
TECHNO AMERICA SpA no solicitará contraseñas bancarias personales para completar una compra.
6.4. Documentos tributarios
TECHNO AMERICA SpA emitirá los documentos tributarios correspondientes conforme a la legislación chilena.
Cuando el cliente requiera factura, deberá proporcionar los datos tributarios necesarios para su emisión.
- CONTACTO
TECHNO AMERICA SpA
RUT: 77.779.018-8
📍 Dirección: San Diego 935, Mini Pyme 56, local 68, Santiago Centro, Chile.
📞 Teléfono: +56 9 2996 5399
📧 Correo: ventas@technoamerica.cl
🌐 Sitio web: technoamerica.cl
Para consultas sobre compras, despachos, garantías, cambios, devoluciones, pagos o privacidad, el cliente podrá comunicarse mediante los canales anteriormente indicados.
DISPOSICIÓN FINAL
TECHNO AMERICA SpA podrá actualizar estas políticas cuando resulte necesario debido a cambios en sus operaciones, productos o normativa aplicable.
La versión vigente estará disponible en el sitio web technoamerica.cl.
Estas políticas se aplicarán respetando los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación chilena vigente.
